Politique de confidentialité

Chez Graphitex, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Graphitex SPRL
Zone industrielle, 4340 Awans, Belgique
Email : info@teeway.be
Téléphone : +32 4 123 45 67

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

2.1 Données d'identification

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse postale

2.2 Données professionnelles

Nom de l'entreprise
Numéro de TVA
Fonction

2.3 Données de navigation

Adresse IP
Type de navigateur
Pages visitées
Date et heure de connexion

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes : traitement des devis, commandes, livraisons et facturation
Relation client : réponse à vos demandes, support client, suivi de satisfaction
Communication commerciale : envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement)
Amélioration des services : analyse de l'utilisation du site pour améliorer l'expérience utilisateur
Obligations légales : respect des obligations comptables et fiscales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

L'exécution du contrat : pour le traitement de vos commandes
Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing
L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
L'obligation légale : pour les obligations comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

Nos sous-traitants (hébergement, paiement, livraison, emailing)
Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

6. Transferts hors UE

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant :

Données clients : pendant la durée de la relation commerciale + 5 ans
Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
Données de navigation : 13 mois maximum
Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@teeway.be ou par courrier à notre adresse. Vous pouvez également supprimer votre compte directement depuis votre espace client .

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
Cookies analytiques : pour mesurer l'audience (Plausible Analytics)
Cookies de préférences : pour mémoriser vos choix

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre bandeau de consentement qui s'affiche lors de votre première visite, ou en cliquant sur « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent :

Chiffrement SSL/TLS des communications
Accès restreint aux données personnelles
Surveillance et audit réguliers
Formation du personnel

11. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données :

Autorité de Protection des Données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Email : info@teeway.be
Téléphone : +32 4 123 45 67
Adresse : Graphitex SPRL, Zone industrielle, 4340 Awans, Belgique